Zapytaj o szkolenie

Szkolenie zamknięte dla zespołów obsługi klienta

Obsługa klienta – jak prowadzić trudne rozmowy tak, aby rozwiązać problem i nie stracić relacji.

Klienci oczekują dziś odczucia, że firma rozumie ich potrzeby, potrafi doradzić i prowadzi relację również po zakończonej sprzedaży. Szkolenie pokazują pracownikom BOK, jak udzielać informacji, wspierać klienta posprzedażowo, proponować dodatkowe rozwiązania wtedy, gdy są potrzebne, oraz profesjonalnie reagować w sytuacjach wymagających większej uważności.

Zamów program dla Twojego zespołu Zapytaj o bezpłatną konsultację

30 trenerów praktyków sprzedaży

+19 000 dni szkoleniowych

15 lat doświadczenia

Akredytacja American Certification Institute

Czy Twój zespół obsługi klienta potrafi łączyć informowanie, wsparcie, relację i obsługę posprzedażową?

Jak odpowiadasz na poniżej pytania.

Czy pracownicy potrafią udzielać klientom jasnych, konkretnych i zrozumiałych informacji bez niepotrzebnego odsyłania ich między działami?

Czy zespół umie wyjaśniać procedury, terminy, zasady współpracy i kolejne kroki bez budowania frustracji po stronie klienta?

Czy pracownicy wiedzą, jak reagować na zdenerwowanego, roszczeniowego albo wymagającego klienta?

Czy reklamacje są obsługiwane według jasnego standardu komunikacji, czy każdy pracownik reaguje po swojemu?
Czy obsługa posprzedażowa wspiera utrzymanie klienta, czy ogranicza się tylko do reagowania, gdy pojawi się problem?

Czy pracownicy BOK rozpoznają sygnały potrzeb klienta i potrafią doradzić rozwiązanie, które realnie zwiększa wartość współpracy?

Porozmawiajmy o wyzwaniach zespołu

Umów bezpłatną konsultację i sprawdź, jak możemy wzmocnić prospecting w Twojej firmie

Dobierz temat szkolenia dla Twojego zespołu

Co nas wyróżnia?

Międzynarodowy standard jakości

Wybór firmy szkoleniowej bywa trudny, ponieważ same deklaracje nie dają pewności, że szkolenie zostanie przeprowadzone na odpowiednim poziomie. W RCbusiness pracujemy zgodnie ze standardami potwierdzonymi akredytacją American Certification Institute, dzięki czemu zapewniamy naszym klientom profesjonalnie zaplanowany i rzetelnie zrealizowany proces rozwojowy.

Trenerzy, którzy znają realia biznesu

Szkolenia oparte wyłącznie na teorii często nie odpowiadają na rzeczywiste wyzwania pracowników i managerów. Nasi trenerzy są praktykami z doświadczeniem w sprzedaży, zarządzaniu i rozwijaniu zespołów, dlatego przekazujemy wiedzę, narzędzia i rozwiązania sprawdzone w codziennej pracy biznesowej.

Program dopasowany do potrzeb firmy

Uniwersalne szkolenia nie zawsze rozwiązują problemy konkretnego zespołu ani nie uwzględniają specyfiki organizacji. Dlatego w RCbusiness rozpoczynamy współpracę od pogłębionej analizy potrzeb szkoleniowych, a następnie tworzymy program oparty na realnych sytuacjach, celach i wyzwaniach występujących w firmie klienta.

Opinie klientów i uczestników

,,Wartością dodaną naszej współpracy jest niewątpliwie to, iż spotkania naszych handlowców z trenerami RCbusiness są nie tylko skuteczną i atrakcyjną formą przekazania wiedzy i umiejętności, ale również stanowią źródło inspiracji oraz impuls do tworzenia pozytywnych zmian, wdrażania nowych rozwiązań oraz świeżego spojrzenia na otoczenie biznesowe.”

Grażyna Prokopiuk Prezes Zarządu ZAKŁADY MIĘSNE ,,ŁMEAT-ŁUKÓW” S.A.

„Działania rozwojowe prowadzone przez trenerów RCbusiness od początku przebiegały z uwzględnieniem kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa, specyfiki branży oraz stosowanych przez ASAJ Sp. z o.o. narzędzi wsparcia sprzedaży.”

Stanisław Zaliwski Prezes Zarządu ASAJ Sp. z o.o.

„Uczestnicy szkoleń ocenili sposób prowadzenia zajęć jako profesjonalny, przemyślany i rzetelny. Jakość przekazanych treści cechowała się wysokim poziomem merytorycznym. Odpowiedni, ułożony we współudziale z uczestnikami program cyklu szkoleń oraz świetne przygotowanie trenera w osobie Iwony Reszkowskiej, w pełni spełniły oczekiwania.”

Barbara Tuora-Wysocka Członek Zarządu, Wiceprezes PZ CORMAY S.A.

Najczęściej zadawane pytania

1. Nie wiemy, które szkolenie sprzedażowe będzie najlepsze dla naszego zespołu — czy pomagacie dobrać temat?

Tak. Zaczynamy od krótkiej rozmowy o wyzwaniach zespołu: czy problem dotyczy pozyskiwania klientów, rozmów handlowych, finalizacji, negocjacji, obsługi klienta czy pracy managerów. Na tej podstawie rekomendujemy temat i zakres szkolenia.

2. Czy szkolenie można dopasować do naszej branży, produktu i procesu sprzedaży?

Tak. Nie pracujemy wyłącznie na gotowym, uniwersalnym programie. Przed szkoleniem analizujemy potrzeby, specyfikę sprzedaży, poziom doświadczenia uczestników i sytuacje, z którymi mierzą się w codziennej pracy.

3. Mamy doświadczonych handlowców — czy takie szkolenie nie będzie dla nich zbyt podstawowe?

Program można dopasować do poziomu zespołu. Dla doświadczonych handlowców skupiamy się na konkretnych wyzwaniach: jakości rozmów, pracy z obiekcjami, domykaniu sprzedaży, negocjacjach, prospectingu, zarządzaniu portfelem klientów lub utrzymaniu marży.

4. Czy podczas szkolenia uczestnicy pracują na realnych sytuacjach sprzedażowych?

Tak. Szkolenie ma formę praktycznego warsztatu. Uczestnicy analizują przykłady z własnej pracy, ćwiczą rozmowy, przygotowują argumentację, scenariusze kontaktu, pytania sprzedażowe lub działania, które mogą wykorzystać po szkoleniu.

5. Jak wygląda wycena szkolenia sprzedażowego dla firmy?

Cena zależy od tematu, liczby uczestników, formy szkolenia, zakresu dopasowania programu i ewentualnych działań po szkoleniu. Po krótkiej rozmowie przygotowujemy propozycję programu i wycenę dla Twojego zespołu.