Strona główna
Szkolenia z zarządzania
Skuteczność handlowca
CRM w pracy handlowca — jak zarządzać klientami, aktywnościami i szansami sprzedaży

Szkolenie zamknięte dla zespołów sprzedaży

CRM w pracy handlowca — jak zarządzać klientami, aktywnościami i szansami sprzedaży

Jak korzystać z CRM , aby lepiej zarządzać klientami, planować aktywności i nie tracić szans sprzedażowych. Praktyczne szkolenie pokazuje, jak zamienić CRM w codzienne narzędzie pracy handlowca, a nie tylko system do wpisywania danych.

Zamów szkolenie dla Twojego zespołu Zapytaj o bezpłatną konsultację

30 trenerów praktyków sprzedaży

+19 000 dni szkoleniowych

15 lat doświadczenia

Akredytacja American Certification Institute

DLA KOGO: dyrektorzy sprzedaży, managerowie sprzedaży, handlowcy, sprzedawcy

CZAS TRWANIA: 1 lub 2 dni szkoleniowe

Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

traktować CRM jako codzienne narzędzie sprzedażowe, a nie tylko system do raportowania aktywności,
porządkować informacje o klientach tak, aby łatwo wracać do historii kontaktów, ustaleń, ofert i kolejnych kroków,
lepiej zarządzać bazą klientów, kontaktami i osobami decyzyjnymi po stronie klienta,
planować aktywności sprzedażowe: telefony, maile, spotkania, follow-upy i zadania po rozmowach,
kontrolować, które sprawy wymagają pilnej reakcji, a które można zaplanować w dalszym terminie,
prowadzić szanse sprzedaży przez kolejne etapy lejka, od pierwszego kontaktu do decyzji klienta,
oceniać potencjał szans sprzedażowych i koncentrować się na tych, które mają największą wartość,
unikać sytuacji, w której kontakt z klientem urywa się przez brak przypomnienia, notatki lub zaplanowanego follow-upu,
wykorzystywać dane z CRM do lepszego przygotowania rozmów handlowych,
analizować własne działania sprzedażowe i sprawdzać, które aktywności realnie prowadzą do wyniku,
pracować bardziej systematycznie, przewidywalnie i odpowiedzialnie z portfelem klientów,
zwiększać skuteczność sprzedaży dzięki lepszej kontroli nad klientami, aktywnościami i szansami sprzedażowymi.

DLA KOGO: dyrektorzy sprzedaży, managerowie sprzedaży, handlowcy, sprzedawcy

PROGRAM SZKOLENIA: CRM w pracy handlowca — jak zarządzać klientami, aktywnościami i szansami sprzedaży.

Zamów szkolenie

Prezentowany program szkolenia stanowi punkt wyjścia, który po analizie procesów sprzedaży i potrzeb zespołu dopasowujemy tak, aby odpowiadał realnym wyzwaniom Twojej firmy i wspierał osiąganie konkretnych celów biznesowych.

1. CRM jako narzędzie pracy handlowca, a nie tylko obowiązek raportowy

W tym module uczestnicy uczą się:

po co handlowcowi CRM w codziennej pracy sprzedażowej,
jak CRM pomaga uporządkować pracę z klientami, aktywnościami i szansami sprzedaży,
dlaczego brak danych w CRM utrudnia sprzedaż, follow-up i zarządzanie relacją z klientem,
jakie informacje o kliencie warto zapisywać po rozmowie, spotkaniu lub wysłaniu oferty,
jak odróżnić wartościową notatkę sprzedażową od ogólnego wpisu bez znaczenia,
jak dokumentować ustalenia z klientem tak, aby można było do nich wrócić przed kolejnym kontaktem,
jak CRM wspiera przygotowanie do rozmowy, wizyty handlowej lub negocjacji,
jak wykorzystać CRM do ograniczenia chaosu w pracy handlowca.

2. Zarządzanie aktywnościami, follow-upami i codzienną pracą z klientami

W tym module uczestnicy ćwiczą:

jak planować aktywności sprzedażowe w CRM,
jak ustalać zadania po rozmowie telefonicznej, spotkaniu, wysłaniu oferty lub prezentacji,
jak planować follow-upy, aby klient nie „wypadł” z procesu sprzedaży,
jak określać priorytety działań wobec różnych klientów,
jak zarządzać terminami, przypomnieniami i kolejnymi krokami,
jak prowadzić regularny kontakt z klientami bez przypadkowości,
jak wykorzystywać CRM do planowania dnia, tygodnia i pracy z portfelem klientów,
jak unikać sytuacji, w której handlowiec działa tylko reaktywnie, zamiast świadomie prowadzić sprzedaż.

3. Praca z lejkiem sprzedaży i szansami sprzedażowymi

W tym module uczestnicy uczą się:

czym jest szansa sprzedaży i kiedy warto ją założyć w CRM,
jak prowadzić szansę przez kolejne etapy procesu sprzedaży,
jak określać wartość, prawdopodobieństwo i termin zamknięcia szansy,
jak rozpoznawać, które szanse wymagają dalszego działania, a które są tylko pozornie aktywne,
jak aktualizować etap szansy po kontakcie z klientem,
jak wykorzystywać CRM do kontroli lejka sprzedaży,
jak analizować, na którym etapie handlowiec traci najwięcej okazji,
jak planować działania, które zwiększają szansę przejścia klienta do kolejnego etapu,
jak zamykać szanse sprzedażowe konkretną decyzją, kolejnym krokiem lub jasnym statusem.

Co mówią uczestnicy i klienci

Współpracuję z Panią Iwoną Reszkowską Vinos w projekcie sales coachingowym dla protetyków słuchu i kierowników gabinetów audiologicznych. Pani Iwona jest 100% profesjonalistką: zaangażowaną, elastyczną, potrafiącą zrozumieć każdy biznes od środka i z ogromnym wyczuciem sprzedażowym. Tym spotkaniom daleko do standardowych procesów szkoleniowych opartych na teorii czy niewiele wnoszących warsztatach. Dla każdego członka zespołu to prezent, wspaniała okazja do indywidualnego podejścia i pracy nad swoimi, nie tylko słabymi, ale i mocnymi stronami. Ze spotkania na spotkanie obserwujemy wyraźne postępy w KPI, co przekłada się na znacznie lepsze wyniki finansowe w oddziałach objętych treningiem.

Dorota Kuncewicz Head of Sales Polska Amplifon Polska Sp z o.o. (branża medyczna)

Współpracowałem z Iwoną oraz zespołem RCbusiness przy realizacji szkoleń dla zespołu sprzedaży Creaton. Szkolenia dotyczyły technik sprzedaży i zarządzania działaniami sprzedażowymi z wykorzystaniem danych liczbowych z sytemu. Zespół zadowolony dobrze ocenił szkolenia. RCbusiness jest firma rzetelną, a to co naprawdę zwraca uwagę, to przygotowanie szkoleń w oparciu o wewnętrzne dane firmowe i realia handlowców.

Sławomir Sobota Dyrektor Sprzedaży Creaton Polska Sp z. o.o. (branża budowlana B2B)

,,RCbusiness doskonale sprawdza się w roli dostawcy usług szkoleniowych i doradczych. Wiedza oraz doświadczenie kadry trenerskiej przyczyniły się do rozwoju umiejętności sprzedażowych oraz zwiększenia efektywności pracy pracowników działu sprzedaży.”

Urszula Poznańska Dyrektor Sprzedaży DROSED S.A.

Najczęściej zadawane pytania

1. Nie wiemy, które szkolenie sprzedażowe będzie najlepsze dla naszego zespołu — czy pomagacie dobrać temat?

Tak. Zaczynamy od krótkiej rozmowy o wyzwaniach zespołu: czy problem dotyczy pozyskiwania klientów, rozmów handlowych, finalizacji, negocjacji, obsługi klienta czy pracy managerów. Na tej podstawie rekomendujemy temat i zakres szkolenia.

2. Czy szkolenie można dopasować do naszej branży, produktu i procesu sprzedaży?

Tak. Nie pracujemy wyłącznie na gotowym, uniwersalnym programie. Przed szkoleniem analizujemy potrzeby, specyfikę sprzedaży, poziom doświadczenia uczestników i sytuacje, z którymi mierzą się w codziennej pracy.

3. Mamy doświadczonych handlowców — czy takie szkolenie nie będzie dla nich zbyt podstawowe?

Program można dopasować do poziomu zespołu. Dla doświadczonych handlowców skupiamy się na konkretnych wyzwaniach: jakości rozmów, pracy z obiekcjami, domykaniu sprzedaży, negocjacjach, prospectingu, zarządzaniu portfelem klientów lub utrzymaniu marży.

4. Czy podczas szkolenia uczestnicy pracują na realnych sytuacjach sprzedażowych?

Tak. Szkolenie ma formę praktycznego warsztatu. Uczestnicy analizują przykłady z własnej pracy, ćwiczą rozmowy, przygotowują argumentację, scenariusze kontaktu, pytania sprzedażowe lub działania, które mogą wykorzystać po szkoleniu.

5. Jak wygląda wycena szkolenia sprzedażowego dla firmy?

Cena zależy od tematu, liczby uczestników, formy szkolenia, zakresu dopasowania programu i ewentualnych działań po szkoleniu. Po krótkiej rozmowie przygotowujemy propozycję programu i wycenę dla Twojego zespołu.

Zapytaj o szkolenie