Zapytaj o szkolenie

Strona główna
Szkolenia z zarządzania
Techniki sprzedaży
Utrzymanie klientów — jak budować lojalność i ograniczać odejścia

Szkolenie zamknięte dla zespołów sprzedaży

Utrzymanie klientów – zatrzymuj klientów dłużej, budując relacje, które zwiększają lojalność.

Warsztat budowania lojalności klienta: od diagnozy potrzeb po zakupie, przez regularny kontakt i rozmowy rozwojowe, po reagowanie na niezadowolenie oraz sygnały możliwego odejścia. Program dopasowujemy do branży, modelu współpracy i typowych powodów odejść klientów.

Zamów szkolenie dla Twojego zespołu Zapytaj o bezpłatną konsultację

30 trenerów praktyków sprzedaży

+19 000 dni szkoleniowych

15 lat doświadczenia

Akredytacja American Certification Institute

DLA KOGO: dyrektorzy sprzedaży, managerowie sprzedaży, handlowcy, sprzedawcy

CZAS TRWANIA: 1 dzień szkoleniowy

Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

lepiej rozumieć, dlaczego klienci odchodzą i jakie sygnały mogą wcześniej wskazywać na ryzyko rezygnacji,
budować relację z klientem po sprzedaży, a nie tylko w momencie pozyskiwania zamówienia,
prowadzić regularny kontakt z klientem w sposób wartościowy, a nie wyłącznie „przypominający się”,
rozpoznawać potrzeby klienta na kolejnych etapach współpracy,
wzmacniać poczucie opieki, bezpieczeństwa i zaufania po stronie klienta,
reagować na spadek zaangażowania klienta, niezadowolenie lub brak aktywności,
prowadzić rozmowy, które pomagają odbudować relację i zatrzymać klienta,
identyfikować okazje do rozwoju współpracy, cross sellingu i up sellingu,
ograniczać ryzyko utraty klientów przez lepszą komunikację i szybszą reakcję,
pracować z portfelem klientów tak, aby utrzymywać relacje o największym potencjale biznesowym.

DLA KOGO: dyrektorzy sprzedaży, managerowie sprzedaży, handlowcy, sprzedawcy

PROGRAM SZKOLENIA: Utrzymanie klientów — jak budować lojalność i ograniczać odejścia

Zamów szkolenie

Prezentowany program szkolenia stanowi punkt wyjścia, który po analizie procesów sprzedaży i potrzeb zespołu dopasowujemy tak, aby odpowiadał realnym wyzwaniom Twojej firmy i wspierał osiąganie konkretnych celów biznesowych.

1. Dlaczego klienci odchodzą i jak wcześniej rozpoznać ryzyko?

W tym module uczestnicy uczą się:

jakie są najczęstsze powody odejść klientów,
czym różni się klient lojalny od klienta tylko chwilowo zadowolonego,
jakie sygnały mogą wskazywać, że klient traci zainteresowanie współpracą,
jak rozpoznawać niezadowolenie, które nie zostało jeszcze wypowiedziane wprost,
jak analizować historię współpracy i aktywność klienta,
jak odróżnić klienta z potencjałem utrzymania od klienta, który wymaga innej strategii,
jak reagować wcześniej, zanim klient zacznie szukać alternatywy u konkurencji.

2. Budowanie relacji i wartości po sprzedaży

W tym module uczestnicy ćwiczą:

jak prowadzić kontakt posprzedażowy, który daje klientowi poczucie opieki,
jak pytać klienta o doświadczenia, potrzeby i oczekiwania po zakupie,
jak pokazywać wartość współpracy także po zakończonej transakcji,
jak podtrzymywać relację bez nachalności i pustych kontaktów,
jak komunikować się z klientem w sposób partnerski i doradczy,
jak wzmacniać zaufanie przez konsekwencję, terminowość i jakość kontaktu,
jak sprawić, aby klient widział sens kontynuowania współpracy.

3. Rozmowy utrzymaniowe i rozwój współpracy z klientem

W tym module uczestnicy uczą się:

jak przygotować się do rozmowy z klientem zagrożonym odejściem,
jak reagować na zastrzeżenia, niezadowolenie lub porównania z konkurencją,
jak prowadzić rozmowę utrzymaniową bez defensywy i bez obiecywania zbyt wiele,
jak odbudować zaufanie po trudnej sytuacji,
jak proponować rozwiązania, które odpowiadają na aktualne potrzeby klienta,
jak rozpoznawać okazje do dosprzedaży i rozszerzenia współpracy,
jak kończyć rozmowę konkretnymi ustaleniami, które wzmacniają dalszą relację.

Jak pracujemy, żeby szkolenie odpowiadało na realne potrzeby Twojego zespołu.

Zamów szkolenie

Analiza potrzeb szkoleniowych przed przygotowaniem programu. Zanim przygotujemy szkolenie, sprawdzamy, z czym naprawdę mierzy się Twój zespół. Rozmawiamy z organizatorem, zbieramy perspektywę uczestników i dopasowujemy program do realnych sytuacji z pracy. Efekt: szkolenie nie jest gotowym schematem, tylko praktycznym warsztatem pod potrzeby Twojej firmy.

Jak pracujemy, żeby szkolenie odpowiadało na realne potrzeby Twojego zespołu.

Co mówią uczestnicy i klienci

Współpracuję z Panią Iwoną Reszkowską Vinos w projekcie sales coachingowym dla protetyków słuchu i kierowników gabinetów audiologicznych. Pani Iwona jest 100% profesjonalistką: zaangażowaną, elastyczną, potrafiącą zrozumieć każdy biznes od środka i z ogromnym wyczuciem sprzedażowym. Tym spotkaniom daleko do standardowych procesów szkoleniowych opartych na teorii czy niewiele wnoszących warsztatach. Dla każdego członka zespołu to prezent, wspaniała okazja do indywidualnego podejścia i pracy nad swoimi, nie tylko słabymi, ale i mocnymi stronami. Ze spotkania na spotkanie obserwujemy wyraźne postępy w KPI, co przekłada się na znacznie lepsze wyniki finansowe w oddziałach objętych treningiem.

Dorota Kuncewicz Head of Sales Polska Amplifon Polska Sp z o.o. (branża medyczna)

Współpracowałem z Iwoną oraz zespołem RCbusiness przy realizacji szkoleń dla zespołu sprzedaży Creaton. Szkolenia dotyczyły technik sprzedaży i zarządzania działaniami sprzedażowymi z wykorzystaniem danych liczbowych z sytemu. Zespół zadowolony dobrze ocenił szkolenia. RCbusiness jest firma rzetelną, a to co naprawdę zwraca uwagę, to przygotowanie szkoleń w oparciu o wewnętrzne dane firmowe i realia handlowców.

Sławomir Sobota Dyrektor Sprzedaży Creaton Polska Sp z. o.o. (branża budowlana B2B)

,,RCbusiness doskonale sprawdza się w roli dostawcy usług szkoleniowych i doradczych. Wiedza oraz doświadczenie kadry trenerskiej przyczyniły się do rozwoju umiejętności sprzedażowych oraz zwiększenia efektywności pracy pracowników działu sprzedaży.”

Urszula Poznańska Dyrektor Sprzedaży DROSED S.A.

Najczęściej zadawane pytania

1. Nie wiemy, które szkolenie sprzedażowe będzie najlepsze dla naszego zespołu — czy pomagacie dobrać temat?

Tak. Zaczynamy od krótkiej rozmowy o wyzwaniach zespołu: czy problem dotyczy pozyskiwania klientów, rozmów handlowych, finalizacji, negocjacji, obsługi klienta czy pracy managerów. Na tej podstawie rekomendujemy temat i zakres szkolenia.

2. Czy szkolenie można dopasować do naszej branży, produktu i procesu sprzedaży?

Tak. Nie pracujemy wyłącznie na gotowym, uniwersalnym programie. Przed szkoleniem analizujemy potrzeby, specyfikę sprzedaży, poziom doświadczenia uczestników i sytuacje, z którymi mierzą się w codziennej pracy.

3. Mamy doświadczonych handlowców — czy takie szkolenie nie będzie dla nich zbyt podstawowe?

Program można dopasować do poziomu zespołu. Dla doświadczonych handlowców skupiamy się na konkretnych wyzwaniach: jakości rozmów, pracy z obiekcjami, domykaniu sprzedaży, negocjacjach, prospectingu, zarządzaniu portfelem klientów lub utrzymaniu marży.

4. Czy podczas szkolenia uczestnicy pracują na realnych sytuacjach sprzedażowych?

Tak. Szkolenie ma formę praktycznego warsztatu. Uczestnicy analizują przykłady z własnej pracy, ćwiczą rozmowy, przygotowują argumentację, scenariusze kontaktu, pytania sprzedażowe lub działania, które mogą wykorzystać po szkoleniu.

5. Jak wygląda wycena szkolenia sprzedażowego dla firmy?

Cena zależy od tematu, liczby uczestników, formy szkolenia, zakresu dopasowania programu i ewentualnych działań po szkoleniu. Po krótkiej rozmowie przygotowujemy propozycję programu i wycenę dla Twojego zespołu.