Zarządzanie konfliktem

Konflikt jest nieodzownym elementem życia każdej organizacji. Ludzie obawiają się nieporozumień, gdyż postrzegają je jedynie jako rodzaj walki, w której wynik może być tylko „wygrany – przegrany”. W rzeczywistości sytuacja konfliktowa, to tylko skutek, który ujawnia zjawiska będące jego przyczyną. Zauważenie przyczyn może być szansą na dalszy rozwój.

Program szkolenia

• Konflikt – definicja sytuacji.
• Strony i przebieg sytuacji konfliktowych.
• Psychologiczne aspekty sytuacji konfliktowych.
• Konflikt a style komunikacji interpersonalnej.
• Przyczyny powstawania sytuacji konfliktowych.
• Strategie rozwiązywania konfliktów.
• Bariery w rozwiązywaniu konfliktów.
• Pozytywne aspekty sytuacji konfliktowych.

Korzyści dla uczestników

• Umiejętność rozpoznawania symptomów nadchodzących sytuacji konfliktowych.
• Umiejętność rozpoznawania faz i stron sytuacji konfliktowych – wzrost umiejętności podejmowania działań zapobiegawczych oraz rozwiązujących spór (ja w konflikcie, inni w konflikcie).
• Rozwój umiejętności komunikacyjnych – błędy w komunikacji jako częsta przyczyna powstawania sytuacji konfliktowych.
• Poznanie strategii rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
• Wzrost umiejętności zarządzania sytuacjami konfliktowymi wśród pracowników.
• Umiejętność stosowania działań zapobiegających nawracaniu sytuacji konfliktowych.